Sipariş Beden Bilgisi Görünmüyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Uzun zamandır Trendyol’un hem uygulama hem de hizmet kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde, verdiğim siparişlerin beden ölçülerini göremiyorum. Siparişi verdikten sonra özellikle kıyafetlerde hangi bedeni seçtiğimi kontrol etmek istiyorum ancak sistemde bu bilginin görünmemesi beni mağdur ediyor. Bugün de yine aynı şekilde siparişimi kontrol etmek istediğimde beden bilgisini görüntüleyemedim.

Bunun yanında Trendyol’da artık canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum. Yaşadığım sorunları net bir şekilde anlatmak ve insanla konuşarak çözüm bulmak istiyorum fakat uygulama buna izin vermiyor. Sanki sorunlar çözülmesin, kullanıcılar oyalansın diye bu şekilde bir sistem tercih edilmiş gibi hissediyorum ve bu durum Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Trendyol’dan beklentim, siparişlerim bölümünde beden ölçüsü gibi kritik sipariş detaylarının açık ve net bir şekilde gösterilmesi ve kullanıcıların gerektiğinde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir destek hattının tekrar sağlanmasıdır. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve uygulamanın kullanıcı lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.