Şikayet Sonrası Agresif Kurye Davranışı Ve Onaysız Teslimat

Sakarya Karasu’da Trendyol ve Trendyol Express üzerinden yaptığım bir alışverişin teslimatı ve sonrasında yaşadığım kurye davranışı nedeniyle şikayetçiyim.

21 Ekim’de saat 15.13’te teslim edildiği bildirilen siparişimde, Trendyol Express kuryesi beni hiç aramadan, onay kodu almadan ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünü kapımın önüne bırakmıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teslimat şekliyle ilgili şikayet oluşturdum.

23 Ekim 2026 tarihinde saat 14.40–15.00 arasında aynı kurye, iade kodu 7330038244340153 olan iademi almak için adresime geldi. Ancak iade işlemini gerçekleştirmek yerine, daha önce yaptığım şikayetle ilgili bana hesap sormaya başladı. Kendimi açıklamaya çalışmama rağmen sözümü keserek beni dinlemedi, ses tonunu yükseltti ve agresif bir tavır sergiledi. Kuryelerin beni aramaması nedeniyle daha önce de benzer sorunlar yaşadığımı söylediğimde ise, “Siz eski kurye çalışanlarına sinirlenmişsiniz, bana patlıyorsunuz.” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı.

Kendisine neden beni aramadığını ve onay kodu almadığını sorduğumda, müşteriyi aramak veya teslimat için kod almak zorunda olmadıklarını, ürünü kapıya bırakmasının bana yaptığı bir iyilik olduğunu söyledi. Ayrıca bundan sonra beni sadece bir kez arayacağını, telefonu açmazsam ürünü teslim alamayıp şubeden almak zorunda kalacağımı belirtti. Bu söylemler, yaptığım şikayet nedeniyle ileride teslimatlarımın kasıtlı olarak zorlaştırılacağı endişesini doğurdu.

Yaşanan tartışma sonucunda kendi evimde kendimi son derece rahatsız hissettim ve olayın daha fazla büyümemesi için kuryeden adresimi terk etmesini istedim. Bu kurye ile daha önce herhangi bir kişisel problemim olmamasına rağmen, ilk şikayetim sonrasında böyle bir üslupla muhatap olmak beni hem şaşırttı hem de incitti.

Trendyol’u düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, şikayet hakkımı kullandığım için baskı altında hissetmek ve gelecekteki teslimatlarım konusunda kaygı duymak istemiyorum. Bu nedenle, öncelikle bu kuryenin ilerideki teslimat ve iade işlemlerimde adresime kesinlikle görevlendirilmemesini ve kişisel bilgilerimin (adres, telefon vb.) bu kişiyle yeniden paylaşılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanı iademle ilgili doğrudan suçlamamakla birlikte, sürecin güvenli ve şeffaf bir biçimde tamamlanmasını ve kayıt altına alınarak takip edilmesini istiyorum.

Şikayetimin genel ve otomatik bir yanıtla geçiştirilmesini değil, detaylı şekilde incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bana da somut bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Gerekli önlemler alınmaz ve yaşadığım bu olumsuz deneyim telafi edilmezse Trendyol kullanmaya devam etmeyeceğimi ve olayı çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.