Roborock Q7 Max'in Tekrar Eden Arızaları Ve Trendyol’un Yetersiz Yardımı: Tam Para İadesi İsteği

Trendyol üzerinden 2024 yılında Roborock q7 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü yeni kullanmaya başlamama rağmen yalnızca 3–4 kez çalıştırdıktan sonra arıza yaptı ve ben de +3 yıl ek garanti kapsamında sigorta şirketine gönderdim. Sigorta şirketi, robotta birden fazla arıza olduğunu, ayrıca fırçaların kullanım ömrünün dolduğunu ve istersem ek ücret karşılığında değiştirilebileceğini iletti. Oysa ürünü birkaç kez kullandım, fırçaların bu kadar kısa sürede deforme olması mümkün değil, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.

Diğer arızaların onarılıp tarafıma gönderileceği söylendi ve geçen hafta ürün tekrar elime ulaştı. Ancak bugün tekrar denediğimde bu kez haritalandırma düzgün çalışmıyor, odaları doğru şekilde çıkarmıyor ve süpürme performansı da oldukça kötü, sürekli halılara takılıyor. Yani ürün hâlâ sorunsuz bir şekilde kullanılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol’u aradığımda bana bir numara verilip başka bir yere yönlendirildim, orayı aradığımda ise tekrar farklı bir yere yönlendirildim ve kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi. Sigorta şirketi de süreç boyunca güven vermedi. Hem ürüne hem de ek garantiye ciddi bir ücret ödememe rağmen, arızalı ve verim alınamayan bir ürünle ortada kaldım ve mağdur edildim.

Tüm bu süreç sonunda artık ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Arızalı olduğu halde tam olarak giderilmeyen bu ürünün iadesini ve ödediğim ürün bedeli ile ek garanti ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.