Roborock Q Revo Robot Süpürge İadesi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden 38.000 TL ödeyerek Roborock q Revo robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda işlemsel bir hata verdi ve bu nedenle ürünü kusurlu olduğunu belirterek iade etmek istedim. Trendyol üzerinden görüştüğümde ürünün kusurlu olduğu durumda değişim yapılabileceği söylendi, ben özellikle iade talep ettiğimi belirttiğimde ise bana iade kodu gönderildi ve ürünü bu kodla geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 7330037331888905’tir.

İade talebim Trendyol sisteminde “inceleme devam ediyor” şeklinde görünüyor ve bu inceleme süreci bir aydan fazladır sonuçlanmadı. Sistemde ilk olarak iade incelemesi için son tarih 17 Ekim olarak görünürken, daha sonra bu tarih hiçbir açıklama yapılmadan 5 Kasım’a ertelendi. Bu süreçte tarafıma ek bir bilgi, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Kusurlu çıkan ürünün iade sürecinin makul süre içerisinde sonuçlandırılmasını, 38.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tarih ertelenmesiyle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.