Mavi Pantolonun 2 Yıllık İnceleme Hakkı Trendyol’da Reddedildi

Trendyol üzerinden Mavi satıcısından “Malibu Real Blue Vintage Indigo Mavisi Jean Pantolon 1010152-87779” ürününü 9 Eylül’de teslim aldım. Ürünü o tarihten bu yana yalnızca belli aralıklarla kullandım. Kısa süre içinde sol kalça kısmında, dikiş çizgileri boyunca belirgin bir deformasyon oluştu, sağ kısımda aynı sorun yok. Bu asimetrik bozulma sebebiyle üründe üretim kaynaklı bir hata olabileceğini düşünerek pantolonu giymeyi bıraktım.

Mavi’nin kendi ürünlerinde fatura tarihinden itibaren 2 yıl boyunca incelemeye gönderme hakkı tanıdığını bildiğim için, Trendyol üzerinden Mavi satıcısına yazılı olarak ulaştım. Mavi tarafından bana, ürünleri 2 yıl içinde inceleme talebiyle gönderebileceğim, kalite kontrol sonucunda üretim hatası tespit edilirse iade yapılabileceği ve bunun için Trendyol Çözüm Merkezi ile iletişime geçmem gerektiği açıkça söylendi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Temsilci, Trendyol uygulaması üzerindeki ürünlerin analiz sürecinin 6 ay ile sınırlı olduğunu, ancak satıcıya mesaj üzerinden analiz talebimi iletip görsel paylaşmam durumunda bana kod iletilmesi amacıyla destek talebi açabileceklerini ifade etti. Ben de bu doğrultuda toplamda 5 farklı temsilci ile görüştüm, gerekli görselleri paylaştım ve sistem üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak talebim gerekçesiz şekilde reddedildi ve ürün incelemeye dahi gönderilemedi.

Mavi’nin 2 yıllık inceleme politikasının Trendyol üzerinden aldığım Mavi ürünleri için de geçerli olması gerektiğini, bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram #10484585189’dur. Pantolonun Mavi’nin kalite kontrol sürecine dahil edilerek incelenmesini, üretim hatası tespiti halinde Mavi mağazalarında uygulanan politika doğrultusunda iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve Trendyol’la Mavi arasındaki bu çelişkinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.