Kullanılmış Kahve Makinesi Gönderildi Ve İade İşlemi Uzun Süre Çözülmedi

Trendyol üzerinden Philips EP5447/90 model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime 17.06.2026 tarihinde ulaştı ancak kutu açıldığında paketin açılmış olduğunu, kahve makinesinin üzerinde ve haznesinde kahve telveleri bulunduğunu gördüm. Yani ürün sıfır değildi ve ürün açıklamasında teşhir ya da kullanılmış ürün olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bu durumu göstermek için kahve telveli haznenin fotoğraflarını da şikayetime ekledim.

Ben teşhir ya da kullanılmış bir ürünü bu fiyata almak istemediğim için aynı gün, 17.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü 24.06.2026 tarihinde kargoya verdim. Sipariş numaram 10584269493 olup, iade süreci Trendyol sisteminde uzun süredir “İade incelemede” olarak görünmektedir.

Yaklaşık bir ayı aşkın süredir ne ürünün sıfır ve istediğim bir yenisi gönderildi ne de para iadem yapıldı. Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla 8–10 kez aradım. Görüştüğüm kişiler hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece belirli bir tarihe kadar beklemem gerektiğini, servis raporu çıkacağını ve bizim ürünü geri istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen rapor ne derse onun uygulanacağını söylediler. Hiçbir yetkiliye ulaştırılamadığımız, durumumuzun dikkate alınmadığı ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediği hissine kapıldık.

Ben kullanılmış veya teşhir ürün istemiyorum, ayrıca böyle ürün satan bu satıcıdan da tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Talebim, kullanılmış gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır.