Kargo Hasarı Sonrası Tek Kullanımlık İndirim Kodunun Silinmesi Ve Ürün İadesi

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın evlenecek gençlere yönelik desteği kapsamında Trendyol’da geçerli bir indirim kodu almıştım. Bu kod, belirli şartları sağlayan ve belirli ürünlerde geçerli olan, tek kullanımlık bir koddu ve yaklaşık 3000 TL civarında indirim sağlıyordu. Philips 5500 Serisi lattego tam otomatik kahve makinesini, sepette yaklaşık 21.499 TL görünen fiyat üzerinden bu kodu kullanarak 11689010343 numaralı siparişimle 9 Ekim’de satın aldım.

Ürün kargo sürecinde hasar aldığı için Trendyol tarafından bana hiçbir bilgi verilmeden doğrudan iade sürecine alınmış ve bedeli hesabıma yatırılmış. Ancak tek sefer kullanılabilen bakanlık kaynaklı indirim kodum da sistemden silinmiş. Böylece hem ürünü alamadım hem de asıl değerli olan bu indirimi kaybettim.

Durumu fark edince Trendyol canlı destek ile defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde kodun hâlâ geçerli olduğu söylendi, ancak sepette tekrar denediğimde kodun geçersiz olduğu uyarısı aldım ve kullanamadım. Sonraki görüşmelerde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ürün kargoda hasar gördüyse zararı satıcı veya kargo tarafında oluşmuştur, fakat sonuç bana yansıtılmış, indirim kodum da fiilen elimden alınmış oldu. İndirimi ben Aile Bakanlığı kampanyası kapsamında almıştım, Trendyol’un kendi hediyesi değildi; buna rağmen kampanya tutarı Trendyol tarafında kalmış, ben ise aynı ürünü şimdi almak istersem indirimsiz, çok daha yüksek fiyat ödemek zorunda kalıyorum.

Eğer süreçte bana ulaşılmış olsaydı iade yerine değişim talep edebilirdim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı ürünü tekrar alabilmemi sağlayacak şekilde, iptal edilen bakanlık kampanyasına denk tutarda bana özel bir indirim kuponu tanımlanmasını ya da ürünü aynı indirim oranı ile yeniden satın alabileceğim şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Trendyol’un, kargo sürecindeki hasar nedeniyle oluşan bu durumda indirimimi ve hak kaybımı telafi etmesini rica ediyorum.