İlk Kullanımda Kırılan Kalem Ve Seri Numarasız Fatura Nedeniyle Garanti Sorunu

Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Smart Pen akıllı kalem satın aldım. Ürünü tabletimle kullanmak için ilk kez şarja taktığımda kalem şarj olmadı. Kabloyu çıkarıp baktığımda kalemin şarj girişinin içindeki metallerin koptuğunu gördüm. Daha ilk kullanımda, sadece şarja takıp çıkarma ile kalemin şarj soketindeki metal parçaların kopması bence kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durum üzerine ürünü Adana KVK bayisine götürdüm. Ancak Trendyol’un kestiği faturada kalemin seri numarası yazmadığı için bana destek sağlayamayacaklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından ürünü Trendyol’a analize gönderdim. Trendyol ise ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirip, KVK servisine götürmem ve ücreti karşılığında yaptırmam gerektiğini iletti. Trendyol tarafı akıllı kalemlerde faturaya seri numarası yazılmadığını söylüyor, KVK ise faturada seri numarası olmazsa destek vermeyeceğini belirtiyor. Sonuç olarak iki kurum arasında sıkışıp kaldım ve mağdur oldum.

Hem ürünün daha ilk kullanımda arızalanması hem de fatura/seri numarası uyumsuzluğu nedeniyle servis ve satıcı arasında bırakılmamı kabul etmiyorum. 2.799 TL ödeyerek aldığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, faturamda seri numarası olacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılarak garanti kapsamının netleştirilmesini ve ürünüm için ücretsiz değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.