İade Talebim Reddedildi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden 11387148449 numaralı siparişle voisa marka armatür satın aldım. Ürünü komşum çok beğendiği için ona da aynı armatürden aldım ancak onun için aldığım armatür su kaçırdığı için ürünü 13 Temmuz’da iade ettim. Ürünün incelemeye alınacağı ve 24 gün içinde sonuç bildirileceği söylendi. Bu süreçte komşum mecburen semt nalburundan yeni bir armatür alıp taktırmak zorunda kaldı.

İnceleme sonucunda paramın iadesi yerine ürünün yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Bu süreçte ben Trendyol’a e-posta ile ulaşıp ücret iadesi talep ettim, ancak talebim dikkate alınmadı ve iadem de reddedildi. Uygulamada da “1 ürün iadesi reddedildi” ve “ürün kargoya verildi” şeklindeki bildirimi gördüm.

Tüm bunların yanında telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlatmak istediğimde, sistemde hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Defalarca farklı tuşlamalar denememe rağmen canlı bir muhataba ulaşamadığım için yorulup vazgeçmek zorunda kaldım. Televizyonda ve sanal ortamda sürekli “bize kolayca ulaşabilirsiniz” diye reklam yapan bir kuruma, gerçek bir sorun yaşadığımızda ulaşamıyor olmak beni mağdur hissettirdi.

Su kaçıran armatür için ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve iade süreci sorunlarıyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol’un, gerekse gerekiyorsa ilgili resmi kurumların bu konuyu inceleyerek gerekenin yapılmasını istiyorum.