Faturasız Ürün Ve Satıcı Kaybolması Nedeniyle İade Talebi

25.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tastech Elektronik adlı satıcıdan 1.093,89 TL tutarında bir müzik çalar satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğu için iade talebi oluşturdum ve süreçte “iade inceleniyor” olarak görünmesine rağmen sipariş faturama bir türlü ulaşamadım.

Sipariş numaram 11357419318’dir. Trendyol uygulaması üzerinden diğer alışverişlerimde faturalarım görünürken sadece bu siparişte fatura çıkmıyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi ve sorunum çözülmedi. Bugün, 12.07.2026 tarihi itibarıyla baktığımda ise ne Tastech Elektronik adlı satıcı aktif ne de ürün sayfası erişilebilir durumda; satıcı ortadan kaybolmuş görünüyor.

Trendyol gibi büyük bir platformun faturasız ürün satışına nasıl izin verdiğini anlamıyorum. Hem yasal yükümlülükler açısından hem de iade sürecim açısından mağdur ediliyorum. Trendyol’dan, 11357419318 numaralı siparişime ait faturama derhal erişim sağlamasını ve kusurlu ürün için ödediğim 1.093,89 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.