to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün İddiası Reddedildi Trendyol İade Süreci Uzuyor
17 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dağ İç ve Dış Ticaret Pazarlama adlı satıcıdan 3.226,40 TL tutarında gaz yağı sobası satın aldım. Ürün elime geçer geçmez test ettim ve göstergenin bozuk olduğunu fark ederek aynı anda satıcıya durumu yazılı olarak bildirdim. Satıcı, sıfır aldığım ürün için yedek parça göndermeyi teklif etti.
Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden parça değişimiyle uğraşmak istemediğim için ürünü iade ettim. Sipariş numaram 11245212247’dir. Ancak satıcı, kendi sattığı ürünün bozuk olmadığını iddia ederek Trendyol’dan inceleme talep etmiş. Trendyol ise günlerdir “analiz yapılıyor, inceleniyor” şeklinde oyalar gibi yanıtlar veriyor. Ürün durumum sistemde “iade kabul edildi, inceleniyor” olarak görünmesine rağmen 21 Mayıs’ta yaptığım iadenin üzerinden günler geçtiği halde ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Satıcı ürünün sorunlu olduğunu kabul etmek istemiyor ama göstergesini değiştirip tekrar göndermeyi önermesi de aslında arızayı kabul ettiğini gösteriyor. Hem satıcının bu tavrından hem de Trendyol’un süreci uzatmasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum, ürünü artık kesinlikle istemiyorum.
Uğradığım mağduriyetin giderilmesi için 3.226,40 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.
Satıcıyla iletişime geçtim, ürünün bozuk olduğunu bildirdim ve iade ettim. Trendyol inceleme sürecinde olduğunu söylüyor ancak 13 gündür hiçbir geri dönüş almadım ve iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi. Satıcı da bana ulaşamıyor ve sorunum çözülmedi.
Burada yeni gördüğümüz için firmamız adına cevap verme gereği duydum. Her zaman müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Bazen böyle aksamalar olabiliyor.