to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gamepad Değişiminde Müşteri Şubeye Zorlanıyor
Trendyol üzerinden satıcısı İnce Hesap olan Beitong kp40 model bir gamepad satın aldım. Ürün 3 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği andan itibaren gamepad’in sol Analog tuşunda fiziksel bir sorun olduğunu fark ettim. Sağ Analog son derece akıcı çalışırken sol Analog sanki pürüzlü bir yüzeye sürtüyormuş gibi takılarak hareket ediyor ve bu durum oyun deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bu kalıcı ve kullanım keyfini bozan sorun nedeniyle Trendyol üzerinden değişim talebi açtım. Satıcı, ürünü Yurtiçi Kargo şubesinden göndermemi ve inceleyeceklerini belirtti. Ancak en yakın kargo şubesi evime yaklaşık 3–4 km uzaklıkta ve bu mesafeye özellikle böyle bir ayıp için gitmek benim için ciddi bir külfet oluşturuyor. Satıcıya evime kurye yönlendirilmesini talep ettiğimde ise kurye gönderme hizmetlerinin olmadığını söylediler.
Yıl 2026 olmuşken, ayıplı bir ürün için hâlâ müşterinin mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayıplı çıkan Beitong kp40 gamepadim için sipariş numaram 11465172535 olup, ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve kargo sürecinin mağduriyet yaşamadan, mümkünse adresimden alınacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından 1 Ağustos 2026 tarihinde Beitong kp40 model bir gamepad satın aldım. Ürünü ilk aldığımda Analog kısmında bir sorun vardı, bir süre kullanınca düzelir diye düşündüm ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun düzelmedi ve daha da rahatsız etmeye başladı.
Bunun üzerine 24 Ağustos civarında satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçip ürünün kusurunu anlatarak özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Satıcı, Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturmam gerektiğini ve sistemin bana vereceği kargo kodu ile ürünü teknik servise göndermemi istedi. Ben de talimatlara uygun şekilde Yurtiçi Kargo (Anlaşmış oldukları kargo firması) ile, Trendyol’un verdiği iade kodunu kullanarak ürünü özenle paketleyip gönderdim ve her seferinde özellikle değişim istediğimi vurguladım.
Süreç boyunca satıcıya defalarca değişim istediğimi söylememe rağmen, ürün kendilerine ulaştıktan sonra hiçbir şekilde değişim seçeneği değerlendirilmeden direkt iade süreci başlatılmış ve kredi kartıma ücret iadesi yansıtılmıştır (provizyonda). Stokta ürün bulunmasına rağmen, “Maalesef iade talebi ile ulaştığı için farklı bir işlem yapamıyoruz” şeklinde standart bir cevap verildi. Trendyol sisteminde ise zaten sadece tek bir iade talebi seçeneği olduğu, bunun sonucunda satıcının iade, değişim, tamir ya da aynen geri gönderme kararı verebileceği belirtiliyor; yani değişim talebimi ayrıca seçebileceğim farklı bir alan yok.
Ben bu ürünü para iadesi için değil, kusurlu olan gamepadimin yenisiyle değiştirilmesi için gönderdim ve iade edilen ücrete dokunmayacağım. Talebim, stokta da mevcut olan aynı model ürünün tarafıma yeni ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesi ve bu süreçte değişim talebimin gözardı edilmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Kargo ertesi gün gelinip evimden teslim alındı. Keşke direkt uygulamanın içinde evden alma gibi bir seçenek olsaydı da böyle şikayet falan açmaya gerek kalmasaydı.
