45 Gün Geçen Siparişim Kargoya Verilmedi, Acil İade Ve Açıklama Talebi

8 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11304428891 numaralı siparişimle Natural Kavrulmuş Tuzlu Çıtlak Antep Fıstığı 2000 gr ürününü satın aldım. En geç teslim tarihi 12 Haziran 2026 olarak görünmesine rağmen 1 aydan fazla bir zaman geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte uygulama üzerinden hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine birden fazla kez ulaştım. Ancak otomatik mesajlar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Üstelik bu durumu Trendyol’da 3. Kez yaşıyor olmam artık sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor. Teslim tarihini 45 gün geçen bir sipariş için bile herhangi bir aksiyon alınmaması, müşteri temsilcilerinin hiçbir şeye müdahale edememesi kabul edilebilir değil.

1400 TL tutarındaki bu siparişim için ya ürünün derhal kargoya verilmesini ve sorunsuz teslim edilmesini ya da gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak hızlı bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden gecikmelerin önlenmesi için ilgili satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.