Yurtiçi Kargo Adrese Teslim İsteğimi Şubeden Alınmaya Zorladı

Trendyol üzerinden 11578479915 numaralı siparişle elma sirkesi satın aldım. Siparişime ait Yurtiçi Kargo takip numarası 111482260569 olan gönderim, 09 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo Sakarya Adapazarı Bulvar Şubesi’ne ulaşmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemektedir.

Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede, adresimin hizmet alanları dışında olduğu gerekçesiyle gönderinin “telefon ihbarlı” olarak işlendiği ve kargoyu şubeden şahsen teslim almam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ürünü Trendyol üzerinden adrese teslim hizmeti alarak sipariş verdim, sipariş aşamasında adresim sistem tarafından sorunsuz şekilde kabul edildi ve bana herhangi bir teslimat kısıtı veya şubeden teslim alma zorunluluğu bildirilmedi.

Sipariş sonrasında kargo firmasının tek taraflı olarak “şubeden alın” uygulamasına geçmesi müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer adresim gerçekten teslimat alanı dışında ise bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve adrese teslim seçeneğinin hiç sunulmaması gerekirdi. Satış tamamlandıktan sonra teslimat sorumluluğunun müşteriye devredilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de satın alınan hizmetin eksik yerine getirilmesi anlamına gelmektedir.

Bu nedenle kargomun hiçbir ek şart öne sürülmeden sisteme kayıtlı adresime teslim edilmesini, adrese teslim hizmetinin neden yerine getirilmediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için çalıştığınız ilgili kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.