Trendyol Express Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Şubeden Ürün Alma Zorunluluğu

Trendyol üzerinden verdiğim 10518790883 numaralı siparişim için yaşadığım teslimat sorununu ve bu süreçte maruz kaldığım ciddiyetsiz yaklaşımı paylaşmak istiyorum.

Kahramanmaraş Elbistan ilçesi merkez mahalle'de yaşıyorum ve teslimat adresim de Elbistan ilçe sınırları içindeki merkez mahalle'dir. Buna rağmen, ürünüm Elbistan’daki kolay gelsin şubesine gelmiş olmasına karşın, adrese teslim ücreti alınmış bir kargo için benden şubeye gidip ürünü almam istendi. Adrese teslim ücreti alınıp, sonrasında “şubeden alın” denilmesi hem etik değildir hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Nedenini sorduğumda, adresime teslimatı Elbistan değil, 25 km uzaklıktaki Afşin ilçesindeki kolay gelsin şubesinin yapacağı, Elbistan şubesinin teslimat gerçekleştiremeyeceği söylendi. Benim adresim açıkça Elbistan ilçesinde olmasına rağmen, ürünüm Elbistan şubesindeyken teslimatın başka bir ilçedeki şubeye bağlanması ve bu karmaşa nedeniyle benden şubeye gitmemin beklenmesi son derece mantıksız ve kabul edilemezdir.

Bu süreçte Trendyol ile görüştüğümde ise, “kargo firmasıyla irtibata geçin” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaya çalışıldı. Oysa kargo firmasını seçen ve bu firmalarla çalışan taraf Trendyol’dur; benim muhatabım da doğal olarak satışı ve kargo sürecini yöneten Trendyol olmalıdır, ben değilim. Kargomun sorumluluğunun da tüketici olarak benim üzerime değil, Trendyol ve anlaşmalı kargo firması üzerinde olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Trendyol’un, düşük kalite mantığıyla çalışan, müşteriyi mağdur eden kargo şirketleriyle çalışmayı bırakmasını, hizmet kalitesini yükseltmesini ve bizi bu şekilde saçma sapan uygulamalarla ve kişilerle muhatap etmemesini talep ediyorum. Ayrıca kolay gelsin kargo şirketinin de kendilerini kimin, hangi şube veya kişi üzerinden temsil ettiğini bilmesini ve buna göre sorumluluk almasını, adrese teslim ücreti alınıyorsa ürünlerin eksiksiz şekilde adrese teslim edilmesini bekliyorum.