Kırık Gözlük İadesinde Satıcının Haksız İddiası Ve Para İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden gsportpolo satıcısından 27.07.2026 tarihinde 11451241417 teslimat numarası ile bir kol saati ve bir güneş gözlüğü satın aldım. Sipariş elime ulaştığında güneş gözlüğünün camı kırık olduğu için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Trendyol’un kargo firması olan Trendyol Express, iki ürünü de benden teslim alıp satıcıya ulaştırdı.

Bu aşamadan sonra satıcı, iade paketinden güneş gözlüğünün çıkmadığını iddia etti. Ancak Trendyol Express tarafından yapılan inceleme ve bana verilen bilgiye göre kargoda hiçbir eksik bulunmadığı ifade edildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, benden Trendyol Express’ten desi belgesi almam istendi. Fakat kendi kargo firmaları olan Trendyol Express’i aradığımda desi belgesi vermediklerini söylediler ve bu nedenle istenen belgeyi temin edemedim.

Yaklaşık bir haftadır ne ürünüm ne de param var, bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Kocaeli Körfez ilçesi Trendyol Express şubesi üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve satıcının, paketten ürün çıkmadığı yönündeki haksız ve gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca iademin reddedildiğine dair ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.