Trendyol Express Kurye Asansör Sorunu Bahane Ederek Teslim Etmemesi

Kocaeli Çayırova’da Trendyol Express üzerinden teslim edilecek bir kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 29 Nisan tarihinde evde/adresimde olmama rağmen ürünüm teslim edilmedi ve kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde hem üslup hem de hizmet şekli olarak beni rahatsız eden bir tavırla karşılaştım.

Kurye, “asansör çalışmıyor, iner alırsın” şeklinde konuşarak hem çözüm sunmadı hem de sorumluluğu tamamen bana bıraktı. Evde olduğumu belirtmiş olmama rağmen kapıma kadar getirme zahmetine bile girilmedi, teslimat için herhangi bir alternatif de üretilmedi. Bu yaklaşım, hem saygı açısından hem de verilen hizmetin ciddiyeti açısından kabul edilebilir değil.

Gönderime ait Trendyol Express takip/sipariş numaram 10446199943’tür. Bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınıza üslup ve müşteriyle iletişim konusunda hatırlatma/uyarı yapılmasını ve kargomun bir daha bu şekilde sorun yaşamayacağım şekilde adresime kadar getirilerek teslim edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.