Trendyol Express Kargonun Sürekli Yanlış Şubelere Yönlendirilmesi Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden 6 Ocak tarihinde Milla marka kıyafetlerden oluşan yaklaşık 2000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 8 Ocak’ta Trendyol Express ile kargoya verildi; ancak o günden beri kargom sürekli yanlış şubelere yönlendirilip Gebze’ye, Kocaeli tarafına geri gönderiliyor. Maltepe Konsültasyon Merkezi’nden Karanfil Dağıtım Şubesi’ne gelmesi gerekirken defalarca yanlış yerlere gidip geri dönmesi artık kabul edilemez bir hâle geldi.

Gönderi numaram 10118739844 olmasına rağmen kargonun günlerdir oradan oraya savrulması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu sürecin bir türlü ciddiye alınmadığını, adeta çocuk oyuncağına dönüştüğünü hissediyorum ve kargomun akıbetiyle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine telefondan ulaşamadığım için iki kez canlı desteğe bağlandım. Bugün aldığım son yanıtta ise sadece “En kısa zamanda ulaşır, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Sürekli yanlış şubeye gidip geri dönen bir kargo için “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi, hem sürecin takibi yapılmadığını hem de problem çözme konusunda yeterli özen gösterilmediğini düşündürüyor.

Kargomun Maltepe’deki ilgili dağıtım şubesine doğru şekilde yönlendirilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gönderimin nerede aksadığının kontrol edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.