Ürün Dağıtım Merkezine Ulaşmışken Teslim Edilmedi, Zorunlu İade Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan ve Trendyol Express ile gönderilen bir ürün satın aldım. Ürünüm bulunduğum bölgedeki dağıtım merkezine kadar ulaşmış olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadan ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan iade süreci başlatılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun çözümü adına hiçbir işlem yapılamayacağı ve ürün firmaya ulaştığında yalnızca ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak ürünü satın aldığım tarihte 370 TL ödemiş olmama rağmen, ürünün güncel fiyatı yaklaşık 1500 TL seviyesine yükselmiştir. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılması uğradığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Aynı ürünü yeniden satın almam fiilen mümkün değildir.

Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine sürekli olarak beni başka yerlere yönlendirmiştir. İşin en absürt yanı ise satıcının da Trendyol olmasıdır. Buna rağmen bana verilen cevapların özeti, "Bizi ilgilendirmiyor, biz bir şey yapmıyoruz, git tedarikçiye anlat derdini" olmuştur. Kendi hatalarının sorumluluğunu üstlenmek yerine müşteriyi başından savan bu yaklaşım kabul edilemez.

Ürün dağıtım merkezine kadar gelmişken teslim edilmemesi tamamen Trendyol Express'in ve bu süreci yönetenlerin hatasıdır. Ben ne iptal talebinde bulundum ne de ürünü reddettim. Buna rağmen keyfi şekilde iade süreci başlatılmıştır. Bu hatanın tüm yükü müşteriye bırakılmakta, mağduriyet ise görmezden gelinmektedir.

Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, sorumluluktan kaçan tavrı ve çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayan yaklaşımı nedeniyle ayrıca rahatsızlık duymaktayım. Ortada tamamen şirket kaynaklı bir hata bulunmasına rağmen kimse sorumluluk almak istememektedir.

Sonuç olarak, yaptığınız hata nedeniyle bugün aynı ürünü neredeyse dört kat fiyatına almak zorunda bırakılıyorum. Bu zararın sorumlusu ben değilim. Kargo personellerinin ve müşteri hizmetlerinin yanlış uygulamalarının bedelini neden benim ödemem gerektiğini açıklayamazsınız. Hatanın bedelini müşteri değil, hatayı yapan kurum ödemelidir. Ürünün satın aldığım koşullarla tarafıma temin edilmesini veya uğradığım maddi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti tüm yasal ve tüketici platformlarında dile getireceğim.