Ücretli Ürünler Zorla Geri Alındı Ve Hesabım Uyarısız Kapatıldı

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerimde, yasal haklarımı kullanarak bazı ürünleri henüz kargoya bile verilmemiş ve hatta “hazırlanıyor” bile yazmayan aşamadayken iptal ettim. Buna rağmen Trendyol, iptal etmediğim ürünleri de kendi inisiyatifiyle iptal etti, hesabımı kapattı ve tarafıma gönderdiği mailde haksız iptal yaptığımı iddia etti.

Parasını ödediğim, yola çıkmış ürünlerden birini dün Trendyol iptal ettirmeyi başardı, bugün teslim edilen başka bir ürünüm için ise Sürat Kargo aracılığıyla kapımda geri almaya çalıştılar. Sürat Kargo Çekmeköy şubesinde müdüre olduğunu söyleyen bir kadın, kapımın önünde kargocunun elindeki telefondan bana bağırarak bunun Trendyol müdüriyetten rica edilmiş bir geri gönderim olduğunu söyledi. Ben de bu ürünü benim iptal etmediğimi, parasını ödediğimi ve tarafıma hiçbir iptal/iade bilgisi gelmediğini, Trendyol ile görüştükten sonra gelip almaları gerektiğini belirttim. Fakat Trendyol tüm iletişim kanallarını kapatmış durumda; cep telefonumdan hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, müşteri hizmetlerinden de Pulsus üyesi olmama rağmen destek alamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte, sadece yasal iptal ve cayma hakkımı kullandığım için Trendyol tarafından sanki cezalandırılıyormuşum gibi, adeta “intikam alır” tarzda ego dolu ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Bu tutumu kendilerine hiç yakıştırmıyorum ve hem benim hem de tanıdıklarımın artık Trendyol’dan alışveriş yapmak istemediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Parasını ödediğim, tarafıma teslim edilen ürünlerin zorla geri alınmaya çalışılmasından, haberim olmadan yapılan toplu iptallerden ve hesabımın herhangi bir uyarı yapılmaksızın kapatılmasından dolayı mağdur edildim. İptal etmediğim ve ücretini ödediğim ürünlerimin iptal edilmeden tam ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bana yönelik haksız “haksız iptal” suçlamasının sistemlerinden ve kayıtlarından kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sürat Kargo Çekmeköy şubesindeki personelin kapımın önünde sergilediği saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum. Trendyol hesabımın tekrar açılmasını istemiyor, sadece uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve haklarımın tanınmasını bekliyorum.