Adres Kapalı Olduğu İddiasıyla Trendyol Express Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Aksaklığı

14 Nisan Salı günü Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve kargom Trendyol Express’e teslim edildi. Ürün, teslim edilmesi gereken gün ve ertesi gün teslim edilmedi. İletişime geçtiğimde, kargomun kargo otomatına sığmadığı için teslim edilmediği söylendi. Buna anlayış gösterip kendim gelip alabileceğimi ilettim ancak ısrarla kargoyu benim teslim alamayacağım, mutlaka kurye tarafından teslim edileceği belirtildi.

Ertesi gün teslim edebilmeleri için gerekli adresi verdim ve beklemeye başladım. Takip ettiğimde kargonun dağıtıma hiç çıkmadığını gördüm. Mesai bitimine yakın bana gelen SMS ile “teslim adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkarmadık” bilgisi paylaşıldı. Oysa ben tüm gün adresteydim ve özellikle ürünü bekliyordum.

Önce Trendyol Express çağrı merkezini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana adresimin iş yeri olarak düşünüldüğü ve bu nedenle dağıtıma çıkarılmadığı söylendi. Adreste olduğumu ve beklediğimi açıkça belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, açılan talep kaydına 2 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisini sistemden gördüm. Ardından Trendyol çağrı merkezi ile de görüştüm, aynı durumu anlatarak yardım istedim. Sadece “sizi anlıyoruz, haklısınız, durumu çözeceğiz” şeklinde sözler söylendi ve komik bir şekilde sistemde kaydımın oluşturulduğu, 6 gün 2 saat sonra cevap verileceği belirtildi.

Parasını ödediğim ürün, tüm bu görüşmelere ve beklememe rağmen bugün 18 Nisan olmasına rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Ürünümün daha fazla gecikmeden, acil olarak adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.