Üç Pantolon Tek Poşete Alındı, İki Ürün İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Altınyıldız Classics satıcısından 26 Temmuz 2026 tarihinde üç adet, farklı renklerde aynı model pantolon satın aldım. Ürünlerin bedenleri küçük geldiği için 29 Temmuz 2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla iade işlemi başlattım. Üç pantolonu da şubeye üç ayrı poşet halinde götürmeme rağmen, hepsi benim ve şubenin güvenlik kamerasının görebileceği bir alanda tek bir kargo poşetine konularak teslim alındı.

Toplam 1.797,73 TL ödediğim bu siparişimde, kısa süre sonra Trendyol’dan yalnızca bir adet pantolonun iade için ulaştığına ve sadece bu ürünün ücretinin iade edileceğine dair hem SMS hem de telefonla bilgilendirme aldım. Bunun üzerine Trendyol’la görüştüğümde, sorunu çözebilmem için Sürat Kargo'dan desi belgesi almam gerektiği söylendi. Kargo şubesiyle görüştüğümde ise desi belgesi veremediklerini, sadece bilgisayardaki ekrandan bir görüntü alabileceklerini belirttiler ve telefonumdan detay içermeyen bir görsel çekildi.

31 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol tarafından yeniden aranarak, satıcı Altınyıldız Classics’in kendilerine yalnızca bir adet pantolon ulaştığını bildirdiği ve bu nedenle konu hakkında hiçbir işlem yapılamayacağının tarafıma iletildiği söylendi. Sonuç olarak üç ürün göndermeme rağmen iki pantolonumun iadesi yapılmamış ve yaklaşık 1.191,7 TL tutarında mağduriyetim oluşmuştur.

Kargoya üç ürün teslim ettiğim, paketin tek parça halinde gönderildiği ve satıcıya eksik ulaştığı yönündeki bu hatanın tarafıma yansıtılmaması, kalan iki pantolonun ücret iadesinin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol ve Altınyıldız Classics’ten acilen çözüm bekliyorum.