Hesabım Kapatıldı, İade Edilen Ürün Ve 3.580 TL Ücret Geri Döndürülmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım, tanesi 1.790 TL olan iki adet pantolonu, yasal iade hakkım kapsamında 16.07.2026 tarihinde aldım ve 20.07.2026 tarihinde Trendyol Express aracılığıyla iade için teslim ettim. Trendyol Express kayıtlarında da görüldüğü üzere ilgili ürünler Trendyol deposuna teslim edilmiştir.

Buna rağmen “iade prosedürlerine uymadığım” gerekçesiyle önce Trendyol hesabım askıya alındı, ardından da kalıcı olarak kapatıldı. Ancak tarafıma gönderilen bildirimlerde yalnızca genel ifadeler kullanılmış, hangi işlemimin hangi kurala aykırı olduğu somut ve açık bir şekilde açıklanmamıştır. Bu kadar ağır bir yaptırım uygulanırken şeffaf ve gerekçeli bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Asıl mağduriyet ise ürünlerin ve ödediğim bedelin akıbetiyle ilgilidir. Trendyol’un teslim aldığı bu ürünler tarafıma geri gönderilmediği gibi, 10674818682 numaralı siparişe ait toplam 3.580 TL tutarındaki ödemem de tarafıma iade edilmemiştir. Hesabın kapatılmış olması, Trendyol deposuna teslim edilmiş ürünlerin ve kredi kartımdan tahsil edilen bedelin süresiz şekilde alıkonulmasını haklı göstermemektedir.

E-ticarette iade süreci sistemin doğal bir parçasıyken, yasal iade hakkını kullanan bir müşterinin hem hesabının kapatılması hem de ürünlerine ve parasına erişememesi ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bugün itibarıyla ürünler Trendyol’un elinde, ödeme ise kartımdan tahsil edilmiş durumdadır; ne ürünlerim iade edilmekte ne de ücretim geri ödenmektedir.

Talebim açıktır: Hesabımın kapatılmasına ilişkin somut ve detaylı gerekçenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, Trendyol deposunda bulunan ürünlerimin eksiksiz şekilde adresime geri gönderilmesini veya 3.580 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm tüketici mercileri nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.