Teslimat Gününde Kapımda Olmamama Rağmen Kargo Ulaşılamadı Dedi Ve İade Edildi

Trendyol üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde 10607721737 numaralı siparişimle bir süpürge başlığı satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 23 Haziran olarak görünüyordu ancak ben hastanede olduğum için teslimat tarihini uygulama üzerinden 24 Haziran’a erteledim ve bu talebim mesajla onaylandı.

24 Haziran 2026 günü saat 17.35 civarında “size ulaşılamadığından dolayı kargonuzun iade süreci başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak o gün ne kapım çalındı ne de bir telefonla aranıp bilgi verildi. Diğer kargo firmaları kapıyı açmadığımda ya da teslimat öncesinde mutlaka telefonla ulaşıp evde olup olmadığımı sorarken, Trendyol Express böyle bir çaba göstermeden kargomu iade sürecine almış.

Teslimat için belirtilen gün ve saat aralığında adresimdeydim, telefonum da açıktı. Buna rağmen hiçbir şekilde kapıya gelinmeden veya aranılmadan “ulaşılamadı” denilerek kargomun iade edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar gönderilmesini talep etmiyorum, kargom iade sürecine alındığı için ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan ve en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için ilgili kargo ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.