Telefon Numarası Hatası Nedeniyle İade İşaretlenen Kargo, Teslimat İçin Acil Düzeltme Talebi

Trendyol üzerinden bir robot süpürge satın aldım. 10506082504 teslimat numaralı Trendyol Express kargom, sistemde kayıtlı telefon numaramın hatalı olmasından dolayı kurye bana ulaşamayınca “iadeye düştü” olarak işaretlenmiş.

Bugün saat 12.23 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun henüz yola çıkmadığını, şubede/dağıtım merkezinde beklediğini teyit ettirdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, gönderinin iade sürecine alındığını, “iade yapılacak, yardımcı olamam” şeklinde bir dönüş yaptı ve süreci durdurmak için hiçbir çözüm sunmadı.

Ben ürünü kesinlikle teslim almak istiyorum ve iade edilmesini istemiyorum. Kargo fiziksel olarak halen bana gönderilmemiş ve merkezde bekliyorken, sadece sistemsel bir sebepten ötürü iade sürecine sokulmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecinin acilen iptal edilerek paketimin adresime yeniden yönlendirilmesini ve ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.