Kargo Hatası Nedeniyle 6.299 TL’lik Ürün Kayboldu, İade Talebi

Trendyol üzerinden iki farklı mağazadan vermiş olduğum siparişlerimi Trendyol Express kargo ile aynı gün iade etmek üzere 31 Mart günü evimden kurye aracılığıyla teslim ettim. Kargo görevlisi, iade barkodlarını ürünlerin üzerine yanlış yapıştırdığı için paketler karıştı. 10359125622 teslimat numaralı 6.299 TL tutarındaki ürünüm kargo sürecinde kayboldu, 10353458857 teslimat numaralı 800 TL tutarındaki ürünüm ise yanlışlıkla tekrar tarafıma gönderildi.

800 TL’lik ürün için, ürün hâlâ bende olmasına rağmen, iade süreci tamamlanmış ve ücret iadesi hesabıma yapılmıştır. Buna karşılık, 6.299 TL tutarındaki ürünüm kaybolduğu için ne ürün tarafıma geri ulaştırıldı ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Trendyol Express ile görüştüm. Trendyol müşteri hizmetleri bugün gönderdiği mailde, “Ürününüz ulaşmadığı için ücretiniz iade edilememektedir, yasal yollara başvurabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yaptı.

Kargo görevlisinin yaptığı bu hata sonucu yüksek tutarlı ürünüm kaybolmuş durumdadır ve mağduriyet yaşamaktayım. Kaybolan 6.299 TL tutarındaki ürünümün akıbetinin netleştirilerek, ürünümün bulunup tarafıma ulaştırılmasını ya da 6.299 TL bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin Trendyol Express tarafından acilen giderilmesini talep ediyorum.