to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Eksik Parça İddiası Kanıtsız İade Reddi
Yıllardır Trendyol'dan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar mağdur ediliyorum. İade ettiğim djı Mic Mini 2 (2 tx + 1 Mobile rx + Charging Case) ürünüm, “kutu içeriğinde eksik parça olduğu” gerekçesiyle bugün iade sürecinde reddedildi. Ancak tarafıma, eksik olduğu iddia edilen bu parçanın ne olduğu açıkça belirtilmiyor, herhangi bir fotoğraf, video, tutanak veya somut delil de paylaşılmıyor. Üstelik satıcı, ürünle ilgili video çektiklerini iddia etmesine rağmen, fabrika çıkışlı, kapalı ve jelatinli gelen bir kutunun içeriğinin nasıl videoya alındığı da açıklanmamaktadır.
Bir ürünün eksik olduğu iddia ediliyorsa öncelikle hangi parçanın eksik olduğunun açıkça söylenmesi ve bunun ispatlanması gerekir. Sadece “eksik parça var” denilerek iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Ürün fabrika çıkışlı, kapalı ve jelatinli kutuda satılan bir elektronik cihazdır; tüketicinin üretim veya paketleme aşamasında kutu içeriğini kontrol etme imkanı yoktur. Elektronik ürünlerde zaman zaman üretim ve paketleme hataları yaşanabilmektedir. Kutu içeriğinde gerçekten bir eksiklik varsa bunun doğrudan tüketiciye yüklenmesinin hukuken ve vicdanen doğru olmadığını düşünüyorum.
Ürün Trendyol Express ile taşınmasına rağmen bana “kargo firmasıyla görüşün” denilmesi de ayrıca düşündürücüdür. Hem satış platformunun hem de taşıma sürecinin aynı yapı içerisinde olduğu bir durumda sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışılmış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Sonuç olarak, hangi parçanın eksik olduğu açıklanmadan, hiçbir delil sunulmadan ve tüm sorumluluk tüketiciye yüklenerek iadem reddedilmiş, ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşılmıştır. Talebim nettir: Eksik olduğu iddia edilen parçanın açıkça belirtilmesini, bu iddianın somut delillerle ispatlanmasını ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelimin tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Şikayetimi oluşturduktan sonra firma tarafından yine çelişkili bilgiler verilmeye devam edilmiştir. Dün tarafıma ürünün eksik parça nedeniyle iade alınamayacağı belirtilirken, bugün müşteri hizmetleri eksi parça talebi ile iadenin benim tarafımdan yapıldığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğini söylemiştir. Her görüşmede farklı bir açıklama yapılmaktadır. Ayrıca cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen ürün tarafıma yeniden gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Bu durum yasal cayma hakkımı kullanmamın engellendiğini düşündürmektedir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.
Güncelleme (22 Haziran 2026) Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurunun ardından süreç "Savunma İstendi" aşamasına geçmiştir. 15 gündür devam eden bu süreçte karşılaştığım çelişkili açıklamaları kamuoyunun ve yetkili kurumların takdirine sunuyorum: 10 Haziran tarihli resmi ret gerekçesi: "Ürün eksik ulaştığı için iade işlemi gerçekleştirilememiştir." 22 Haziran tarihli resmi ret gerekçesi: "Ürünün hijyenik ürün olması ve ambalajının açılması sebebiyle iade gerçekleştirilememiştir." Burada cevap bekleyen temel soru şudur: Eğer ürünün iadesi gerçekten "eksik parça" nedeniyle reddedildiyse, bugün neden tamamen farklı bir gerekçe olan "hijyen ürünü" iddiası ileri sürülmektedir? Söz konusu ürün bir djı yaka mikrofonudur. Bu ürün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası sayılan kulak içi kulaklık, kişisel bakım ürünü veya hijyenik tüketim ürünü değildir. Bunun yanında tarafıma gönderilen resmi e-postada; "Kargoyu teslim almazsanız ve ürün firmaya geri gelirse firmamızın ürünü muhafaza/imha hakkı saklıdır, ücret iadesi kesinlikle aktarılmayacaktır." ifadelerine yer verilmiştir. Devam eden Tüketici Hakem Heyeti süreci bulunmasına rağmen, bedeli tarafımdan ödenmiş bir ürün hakkında "muhafaza/imha" ve "ücret iadesi yapılmayacaktır" şeklindeki açıklamaların hukuki değerlendirmesini ilgili kurumların takdirine bırakıyorum. Son Durum: Tarafıma iletilen tüm yazışmalar, farklı tarihlerde verilen çelişkili ret gerekçeleri, e-posta kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı ve ilgili mercilere iletilmiştir. Sürecin sonucunu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumların vereceği karar doğrultusunda takip etmeye devam edeceğim.
Ayrıca, açmış olduğum şikayet sehven Trendyol Express kategorisinde yayınlanmıştır. Şikayetimin konusu kargo hizmeti değil, Trendyol platformu üzerinden yürütülen iade süreci ve Trendyol'un tarafıma verdiği çelişkili cevaplarla ilgilidir. Bu nedenle şikayetimin "Trendyol" firmasına taşınmasını veya firma bilgisinin düzeltilmesini rica ederim.
