Trendyol'da Eksik Parça İddiası Kanıtsız İade Reddi

Yıllardır Trendyol'dan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar mağdur ediliyorum. İade ettiğim djı Mic Mini 2 (2 tx + 1 Mobile rx + Charging Case) ürünüm, “kutu içeriğinde eksik parça olduğu” gerekçesiyle bugün iade sürecinde reddedildi. Ancak tarafıma, eksik olduğu iddia edilen bu parçanın ne olduğu açıkça belirtilmiyor, herhangi bir fotoğraf, video, tutanak veya somut delil de paylaşılmıyor. Üstelik satıcı, ürünle ilgili video çektiklerini iddia etmesine rağmen, fabrika çıkışlı, kapalı ve jelatinli gelen bir kutunun içeriğinin nasıl videoya alındığı da açıklanmamaktadır.

Bir ürünün eksik olduğu iddia ediliyorsa öncelikle hangi parçanın eksik olduğunun açıkça söylenmesi ve bunun ispatlanması gerekir. Sadece “eksik parça var” denilerek iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Ürün fabrika çıkışlı, kapalı ve jelatinli kutuda satılan bir elektronik cihazdır; tüketicinin üretim veya paketleme aşamasında kutu içeriğini kontrol etme imkanı yoktur. Elektronik ürünlerde zaman zaman üretim ve paketleme hataları yaşanabilmektedir. Kutu içeriğinde gerçekten bir eksiklik varsa bunun doğrudan tüketiciye yüklenmesinin hukuken ve vicdanen doğru olmadığını düşünüyorum.

Ürün Trendyol Express ile taşınmasına rağmen bana “kargo firmasıyla görüşün” denilmesi de ayrıca düşündürücüdür. Hem satış platformunun hem de taşıma sürecinin aynı yapı içerisinde olduğu bir durumda sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışılmış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Sonuç olarak, hangi parçanın eksik olduğu açıklanmadan, hiçbir delil sunulmadan ve tüm sorumluluk tüketiciye yüklenerek iadem reddedilmiş, ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşılmıştır. Talebim nettir: Eksik olduğu iddia edilen parçanın açıkça belirtilmesini, bu iddianın somut delillerle ispatlanmasını ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelimin tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.