Trendyol Express 475 TL Değerindeki Ürünün Kırılması Ve Tazmin Talebi

Trendyol Express ile yaşadığım kargo hasarı konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Dolap üzerinden sattığım 475 TL değerindeki ahşap çerçeveli tabloyu 17 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Express ile gönderdim. Gönderi numaram 1018037180007791, teslimat numaram 156400779, Dolap sipariş numaram ise SP07323525289’dur.

Kargo takip ekranında, gönderi alıcıya teslim edilmeden önce “Gönderinizde hasar tespit edilmiştir” şeklinde bir uyarı çıktığını gördüm. Daha sonra gönderi tarafıma iade edildi ve 26 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştığında tablonun çerçevesinin kırıldığını, resim yüzeyinin ise çizik içinde kaldığını fark ettim. Ürün tamamen kullanılamaz ve satılamaz durumdadır.

Hasarın taşıma sırasında meydana geldiği, kargo takip ekranındaki uyarıdan da açıkça anlaşılmasına rağmen ürünün bu şekilde geri gönderilmesi ve oluşan zararımın karşılanmaması beni mağdur etmiştir. Dolap üzerinden tazmin sürecini başlatmak için başvuruda bulundum ancak talebim reddedildi. Bu süreçte hem ürünümden oldum hem de 475 TL tutarındaki satış bedelini alamadım.

Talebim, gönderinin hasar tespit kayıtlarının incelenmesi, taşıma sürecinde oluşan zararın neden karşılanmadığının tarafıma açıklanması ve 475 TL tutarındaki maddi kaybımın giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Kargo takip ekranındaki hasar tespit uyarısını ve ürünün kırık hâlini gösteren fotoğrafları gerektiğinde sunabilirim. Konunun incelenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.