Hasar Tespiti Ve Çöp Poşetiyle Teslim Edilen Sıfır Ürünümde Fotoğraf Olmadığı Nedeniyle İşlem Reddedilmesi

Dolap üzerinden sattığım sıfır ve hiç kullanılmamış süt ısıtıcısını oldukça sağlam şekilde paketleyerek gönderdim. Kargonun üzerine ayrıca açıkça “kırılır” ibaresini yazdım. Buna rağmen ürün, alıcıya hiç teslim edilmeden, Trendyol Express tarafından taşıma sırasında hasar gördüğü belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki hasar tespitini ben yapmadım, hasar Trendyol Express tarafından tutulan kayıtlarla sabittir. Kendi sistemlerinde de gönderim için “Gönderinizde hasar tespit edilmiştir.” şeklinde kayıt bulunmaktadır.

Asıl mağduriyetim ise iade sürecinde yaşandı. İade gönderisi geldiğinde evde değildim ve kuryeden paketi kapıya bırakmasını rica etmiştim. Ancak ürün bana standart kargo ambalajı içerisinde değil, çöp poşetine benzer bir poşet içerisinde bırakıldı. Bina görevlisi de doğal olarak bu poşeti çöp zannederek ürünü ve ambalajını çöpe attı. Bu nedenle şu anda ne ürün ne de taşıma ambalajı elimde değildir.

Sonrasında benden hasarın fotoğrafları istendi, fakat ürün ve ambalaj tarafıma bu şekilde teslim edilip bina görevlisi tarafından çöpe atıldığı için herhangi bir fotoğraf sunmam fiilen mümkün değildir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fotoğraf olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı ve paketin kapıya bırakılmasını benim talep ettiğim ifade edildi. Ancak paketin kapıya bırakılmasını istemem, taşıma sırasında meydana gelen hasarı kabul ettiğim veya ürünün uygunsuz ve standart dışı bir ambalajla teslim edilmesini onayladığım anlamına gelmez. Ürünün standart kargo ambalajı yerine çöp poşetine benzer bir poşet içinde bırakılması, mevcut delillerin de fiilen ortadan kalkmasına sebep olmuştur.

Gönderinin teslim edildiği şubedeki kamera kayıtlarının, taşıma sürecine ait kayıtların ve hasar tespitine ilişkin sistem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ürünün şubeye teslim edildiği sıradaki durumunun kamera kayıtlarından kontrol edilmesi mümkündür ve ürünün benden sıfır ve sağlam olarak çıktığı bu şekilde teyit edilebilir. Sıfır ve sorunsuz gönderdiğim ürünüm nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

“Fotoğraf yok” denilerek konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol Express’ten, gönderinin hangi aşamada hasar gördüğünün araştırılmasını, ilgili kayıtların ve kamera görüntülerinin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.