Patlatılan Boya Gönderiminde Trendyol Express’in İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile 15 Temmuz tarihinde bir boya gönderisi yaptım. Ürünü gayet sağlam, akmaması ve hasar görmemesi için özenle paketleyerek kargoya verdim. Daha sonra ürünün alıcıya teslim edilmeden önce kargo firması tarafından patlatıldığını öğrendim.

Trendyol Express ile defalarca kez iletişime geçip tutanak istedim, ancak bana tutanak veremeyeceklerini, sistemlerinde zaten tutanak olduğunu ve iademi alacağımı söylediler. Dolap’a ürünün fotoğraflarını ilettim, onlar da Trendyol Express’e yönlendirdi. Sonrasında Trendyol Express’ten bana “akışkan ve kırılan ürünlerin iadesi yapılmamaktadır” şeklinde bir geri dönüş sağlandı.

Oysa bu ürün Trendyol Express’e teslim edildiğinde tamamen sağlamdı. Ürünün hasar görmesinin tamamen taşıma sürecindeki kötü muameleden kaynaklandığını, sorumluluğun bana değil kargo firmasına ait olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen, ürünün akışkan ve kırılgan olduğu gerekçesiyle zararımın karşılanamayacağı söylendi.

Sürekli kargo gönderen bir kullanıcı olarak, başka kargo firmalarında benzer durumlarda hiçbir sorun yaşamadan ürün bedeli iadesi alabildiğim halde, Trendyol Express’in bu tutumu beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Hasar gören boya için 153245784 teslimat numaralı bu gönderiye ilişkin ürün ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.