Trendyol’da Boş Kargo Kutusu: Ürün Yok, İade Bekliyorum

Trendyol üzerinden La Roche-Posay mağazasından 19.09.2026 tarihinde “Anthelios Uvmune Anti Dark Spots Fluid SPF50+ Yüz Güneş Kremi” satın aldım. Siparişim sistemde 22.09.2026 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen, paketin içinden hiçbir ürün çıkmadı. İlgili sipariş numaram 11621079983’tür.

Tarafıma ulaşan kargo kutusu poşetsiz, üzerinde iki adet bant olacak şekilde gönderilmişti. Eğer poşetle gönderilmiş olsaydı en azından poşetin yırtıldığını veya açıldığını görerek durumu anlayabilirdim, ancak kutunun sadece iki bantla gelmiş olması teslimat sürecinde paketle ilgili bir işlem yapılmış olabileceğini düşündürüyor. Kutuyu açtığımda ise kutunun tamamen boş olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Yaşanan durum üzerine hem Trendyol Destek birimiyle hem de La Roche-Posay adına L’Loreal ile mail yoluyla iletişime geçtim. Bana, ürünün kutuya konulduğunun sistem üzerinden tespit edildiği, bu nedenle ürünün yeniden tedarik edilemeyeceği ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı bilgisi verildi. Ürünün kutuya konulduğu iddia ediliyorsa, sorunun teslimat aşamasında yaşandığını ve Trendyol Express kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.