Teslim Edilen Pakette Ürün Bulunmadı, İade Talebi

Trendyol platformundaki La Roche-Posay mağazanızdan 19.09.2026 tarihinde satın aldığım “Anthelios Uvmune Anti Dark Spots Fluid SPF50+ Yüz Güneş Kremi” siparişim, sistemde 22.09.2026 tarihinde teslim edilmiş görünmektedir. Ancak teslim aldığım paketin içinden hiçbir ürün çıkmamıştır. İlgili sipariş numaram: #11621079983.

Tarafıma ulaşan kargo kutusu poşetsiz şekilde ve üzerinde iki adet bant olacak biçimde gönderilmiştir. Kutuyu teslim aldığımda kutu üzerindeki bantların bu şekilde olmasından, paketin teslimat sürecinde açılıp ürünün içinden alınmış ve sonrasında tekrar bantlanmış olabileceğini düşündüm. Kutuyu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğraflarla da kayıt altına aldım.

Bu olay sonrasında hem Trendyol Destek birimine hem de La Roche-Posay adına L’Oreal’e mail yoluyla ulaştım. Bana, ürünün kutuya konulduğunun sistem üzerinden tespit edildiği ve bu nedenle ürünün yeniden tedarik edilemeyeceği bilgisi verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün kutuya konulduğu iddia ediliyorsa, o halde sorunun teslimat aşamasında yaşandığını ve Trendyol Express kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.