Eksik Teslim Edilen Ürünler Nedeniyle Trendyol'dan Geri Ödeme Ve Tazminat Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden, satıcısı L'Oreal olan mağazadan 3 parçalık bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 11256593921, teslimat numaram ise 10525190249’dur. Ancak kargo tarafıma ulaştığında paket içerisinden sadece küçük boy makyaj temizleme suyu çıktı, diğer 2 ürün olan Nyx kapatıcı ve L'Loreal Paris dudak kalemi pakette yer almıyordu.

Konuyla ilgili Trendyol üzerinden hemen destek talebi oluşturdum. Sürecin sonunda Trendyol, satıcı firmanın kamera kayıtlarını incelediğini ve ürünlerin paketten eksiksiz çıktığının ispatlandığını belirterek talebimi reddetti. Satıcının paketi tam hazırlamış olması, ürünlerin yolda, kargo şubesinde veya dağıtım aşamasında çalınmadığı ya da kaybolmadığı anlamına gelmez. Ben bir tüketici olarak parasını ödediğim ürünleri teslim almadım.

Trendyol, taşıma ve teslimat sürecindeki güvenliği sağlamakla yükümlü bir aracı platform olmasına rağmen yasal sorumluluğundan kaçmakta, suçu müşteriye yıkarak beni maddi zarara uğratmaktadır. Ürünlerin eksik teslim edilmesinden doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kamera kayıtları arkasına sığınarak sorumluluk almayan Trendyol ve ilgili kargo firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.