Trendyol Kargo Teslimat Sorunları Ve İletişimsizlik Nedeniyle Keyfi İade İşlemleri

Trendyol uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde Trendyol Kargo ile ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Tahmini teslimat tarihi geldiğinde ne aranıyorum ne SMS alıyorum ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Kargoyu teslim alabilmem için hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmediği halde, teslim edilemediği gerekçesiyle keyfi şekilde iade süreci başlatılıyor.

İlk yaşadığım olayda, teslimat tarihinde beni aramadıkları için ürünü alamadım ve kargonun ikinci kez dağıtıma çıkması gerekirken direkt iade işlemi başlatıldı. Aynı durum toplamda üçüncü kez tekrarlandı. Bugün, 12 Kasım tarihinde de yine Trendyol Kargo ile aynı sorunu yaşadım. 11055578122 numaralı siparişime ait kargonun da, tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alındığını öğrenmiş bulunmaktayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayetim ciddiye alınmıyor ve net bir çözüm üretilmiyor. Sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Kargomun teslimat sürecinin kayıtların incelenerek araştırılmasını, dağıtım personelinin ve süreçte sorumluluğu olan kişilerin uyarılmasını ve ürünlerimin iade edilmeden, tahmini teslimat tarihinde benimle iletişime geçilerek adresime düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.