Trendyol Siparişinde Teslimat Denemesi Olmadan İade Edildi; Kurye Sorumluluğu Reddedildi

6 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden fitnessmarketim satıcısından protein tozu siparişi verdim. Teslimat Trendyol Express kargo ile yapılacaktı. Bugün, 11036504550 numaralı siparişimle ilgili kurye tarafından sözde arandım; telefon elimde olmasına rağmen tek bir kez bile çalmadan doğrudan cevapsız çağrı olarak düştü ve hemen ardından “teslim edilemedi, iade süreci başladı” şeklinde işlem yapıldı.

Ortada gerçek bir teslimat denemesi yok, gerçek bir arama yok, fakat sistemde sanki görev yapılmış gibi gösteriliyor. Bu, açıkça müşteriyi oyalayan, sorumluluktan kaçan bir davranıştır. Bu durumun ekran görüntüleri elimde mevcut. Kurye işini düzgün yapmadığı gibi, bunun bedelini de bana ödetmeye çalışıyor.

Hemen ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda “yapacak bir şey yok, kuryeye ulaşamıyoruz, başka adrese ya da komşuya bırakamıyoruz” denilerek tamamen ezber, ilgisiz ve çözüm üretmeyen cevaplarla baştan savıldım. Ne kurye sorumluluk alıyor ne de Trendyol bu bariz hatayı düzeltmek için en ufak çaba gösteriyor.

Ben, siparişimin keyfi şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum. Aynı ürünün acilen adresime gerçekten teslim edilmesini, bu süreçteki sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili kurye hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.