Teslimat Gününde Hiç Ziyaret Yapılmadı Ve Yanlış İade Süreci Başlatıldı

Trendyol Express üzerinden 10465583918 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Dün kuryeyi aradığımda telefonu açamadım, o sırada evde değildim. Kurye ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını ve teslim edeceğini söylediği için teslimat gününde herhangi bir değişiklik yapmadım.

06.05.2026 tarihinde bütün gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde adrese uğranıldığı ve alıcı bulunamadığı şeklinde işlem yapılmış ve ürün için iade süreci başlatılmış. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, fiilen uğranılmadığı halde uğranılmış gibi gösterilmesi hem yanlış hem de mağduriyet yaratıyor.

Bu mesajı aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sistem arızası nedeniyle hiçbir işlem yapamadıklarını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise iade sürecinin başlatıldığını, artık bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Şikayet edeceğimi söylememe rağmen sadece talebimi ilettiklerini belirttiler, fakat bana geri dönüş yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Gerekli aksiyonların alınıp alınmadığını nasıl takip edeceğim konusunda tamamen belirsizlik içindeyim ve süreç yönetimi kesinlikle doğru ilerlemiyor.

Ben ürünümün iade edilmesini değil, adresime tekrar teslim edilmesini istiyorum. Teslimat gerçekten denenmeden “alıcı adreste yok” şeklinde işlem yapılmamasını ve herkesin görevini düzgün bir şekilde yerine getirmesini talep ediyorum. Ürünümün iade süreci durdurularak en kısa sürede adresime teslim edilmesini rica ediyorum.