Trendyol Express’te Teslimat Denemesi Yapılmadan İade Süreci Başlatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde, Trendyol Express ile tarafıma gönderilen kargoların tamamı, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan, ne SMS ne de telefon yoluyla bilgilendirme yapılmaksızın toplu şekilde iade sürecine alınıyor. Bu hafta içinde verdiğim ve ev kargosu Trendyol Express olan en az dört farklı ürünümde aynı sorunu yaşadım. Örneğin 11058770088 ve 11059811685 numaralı gönderilerim hiçbir girişim olmadan iade edilmiş durumda.

Daha önce evime yalnızca beş dakika mesafede olan bir şube üzerinden sorunsuz şekilde teslimat yapılırken, adresim hiçbir bilgi verilmeden yaklaşık otuz dakika uzaklıktaki, “İskele Şubesi” adıyla görünen farklı bir dağıtım noktasına yönlendirilmiş. Bu şubenin açık bir iletişim numarasına ya da ulaşabileceğim herhangi bir muhataba sahip olmaması nedeniyle de kargolarımın akıbetini öğrenmem neredeyse imkansız hale geliyor.

Benim sorumluluğum olmayan bir bölge dağıtım problemi nedeniyle neden siparişlerimden mahrum bırakıldığımı merak ediyorum. Evime beş dakika mesafede hizmet veren bir şube varken, neden otuz dakika uzaklıktaki ve iletişim bilgilerine dahi ulaşılamayan bir noktaya yönlendirildiğimi, dağıtım yapılamayacağı biliniyorsa neden kargoların baştan kabul edildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Kargolarımın neden teslim edilmediğini ve nerede olduklarını öğrenmek için Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, “Lokasyonunuza dağıtım yapılamadığı için iadeye düşmüştür, yapılabilecek bir şey yoktur” cevabını aldım. Asıl kabul edilemez olan ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı. Yaşadığım mağduriyet için şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, sistem üzerinden kayıt açılamayacağı, sadece not alınabileceği ve süreçle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmayacağı söyleniyor.

Sonuç olarak kargolarım teslim edilmiyor, önceden haber verilmiyor, iade sürecine müdahale edemiyorum, şubeye ulaşamıyorum ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm alamıyorum. Trendyol Express’in hizmet anlayışının, müşterinin siparişini teslim etmek yerine hiçbir bilgilendirme yapmadan iade etmek ve ardından “Yapılabilecek bir şey yok” denilerek konunun kapatılmasına dayanması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşadığım sorun münferit bir gecikme değil, birden fazla siparişimi etkileyen ciddi bir dağıtım ve müşteri mağduriyeti problemidir.

Açıkça talep ediyorum: Kargolarımın neden teslim edilmediğinin somut olarak açıklanmasını, bölge dağıtım planlamasındaki bu değişikliğin gerekçesinin bildirilmesini, iade süreci henüz tamamlanmadıysa kargolarımın tarafıma ulaştırılmasını, ilgili şubenin açık adres ve iletişim bilgilerinin paylaşılmasını, yaşadığım mağduriyet için resmi şikayet kaydı oluşturulmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını. Müşteriyi muhatapsız bırakan, bilgilendirme yapmayan ve kendi operasyonel sorunlarının bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor, konunun standart otomatik yanıtlarla geçiştirilmesini değil, yetkili birim tarafından incelenerek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.