Trendyol Express'te Kapıma Bırak Seçeneği İhlali Sonucu Kayıp Kargolar

Yıllardır Trendyol üzerinden alışveriş yapıyorum ve özellikle Trendyol Express ile teslim edilen kargolarımda sürekli benzer sorunlar yaşıyorum. Dairem 4. Katta ve binada asansör yok, bu yüzden kargo görevlileri genelde yukarı çıkarmak istemiyor. Son yaşadığım olay ise mağduriyetimi daha da büyüttü.

Antalya Alanya Konaklı’daki adresime gelen son siparişimde, dağıtıma çıktığı anda uygulamadan özellikle “kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen 6 kutuluk kargonun daire kapıma bırakılması gerekirken bina kapısının önüne bırakıldığını sonradan komşularımdan öğrendim. Ağır ve çoklu koli olmasına rağmen bina girişine bırakılması hem güvenlik hem de taşıma açısından ciddi bir sorumsuzluktur.

Aynı gün, başka bir kargo şirketinden gelen ve yine uygulama üzerinden “kapıma bırak” seçeneği işaretlenmiş bir başka kargom, Trendyol Express’ten yaklaşık 2 saat önce daire kapıma bırakılmıştır. Yani binaya ve kata çıkmak teknik olarak mümkündür ve diğer kargo firması bunu sorunsuz şekilde yapmıştır. O kargom hâlâ daire kapıdayken, Trendyol Express’in getirdiği kargolarımın ortada olmaması, Trendyol Express’in kargoyu daire kapıma bırakmadığının en net kanıtıdır.

Bugün itibarıyla Trendyol Express ile gelen kargolarım şu an elimde değildir, yani paketlerim kayıptır. Benim için kargonun nereye gittiğinden çok, kapıma bırak seçeneği işaretlenmiş olmasına rağmen neden bina girişine bırakıldığı asıl sorundur. Bu yanlış teslim nedeniyle mağdur durumdayım ve siparişlerime fiilen ulaşamıyorum.

Yaşanan durum üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm, benim adıma şikayet talebi oluşturuldu ve bugün geri dönüş yapıldı. Ancak tarafıma, Trendyol Express ile görüştükleri ve kargonun daire kapıma bırakıldığının söylendiği aktarıldı. Gerçekte ise kargonun bina girişine bırakıldığını komşularımdan öğrendim ve şu an kargolarım ortada yok. Aynı gün başka bir firmanın kargosu sorunsuzca daire kapıma bırakılmışken, Trendyol Express’in kargoyu daireye bıraktığını iddia etmesi hem gerçeği yansıtmamakta hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı göstermektedir.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, bu teslimatla ilgili tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, dağıtımı yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve “kapıma bırak” seçeneğinin gerçekten daire kapısına teslim anlamına gelecek şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Kaybolan kargolarım konusunda mağduriyetimin giderilmesini, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.