to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
Trendyol Express üzerinden verdiğim bir siparişim tarafıma teslim edilmedi ve süreçte yaşadıklarım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kargo dağıtıma çıktığında kurye beni arayarak bina kapısının açılmadığını söyledi. Apartmanımızda komşuların birbirini tanıdığı ve güvenilir bir ortam olduğunu düşünerek, kargonun bina kapısına bırakılabileceğini kendisine ilettim.
Daha sonra eve geldiğimde komşum, kuryeye “yukarı çıkabilirsiniz” dediğini ve bina kapısını açtığını söyledi. Ancak kurye bu durumu bana iletmedi. Buna rağmen dairemin önünde herhangi bir kargo yoktu ve ürünüm teslim edilmemişti.
Durumu aktarmak için Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisine bağlanıp yaşadığım süreci detaylı şekilde anlattım. Ancak müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine sürekli “Teslim edildiyse teslim edilmiştir, edilmediyse kayıt için yarını bekleyin” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar verdi. Olayı anlamamakta ısrar ettiği gibi, bana “Hanımefendi anlaşılmayan ne? ” diyerek azarlar bir üslupla konuştu ve buna rağmen herhangi bir kayıt da oluşturulmadı.
Hem ürünümün teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu saygısız tavır nedeniyle Trendyol Express’in teslimat güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kargonun akıbetinin tarafıma net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Trendyol Express / Uyanık Express ile gönderilen kargomun tahmini teslimat tarihi 23 Mayıs olmasına rağmen, günlerdir aynı SMS’i alıyorum: “Adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkarılamadı, bir sonraki iş gününde ziyaret edeceğiz.” Ne adresim kapalı ne de teslimata engel bir durum var, buna rağmen kargom bilerek geciktiriliyormuş gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.
Her gün müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu sordum, her seferinde “yarın dağıtıma çıkacak” denilerek yalnızca oyalandım. Müşteri temsilcisi ayrıca “gel al dolabı arızalı” diyerek gerekçe sundu, ben de buna rağmen adres değişikliği yaptım ancak sonuç yine aynı oldu; üç gündür sürekli ertelenen, teslim edilmeyen ve tamamen müşterinin zamanını boşa harcayan bir süreç yaşıyorum.
Adresim açık ve müsait olmasına, her gün defalarca kez arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen hala teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargomun daha fazla bahane üretilmeden, acilen ve gecikmeye neden olan süreçle ilgili açıklama yapılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
