Trendyol Express Kurye Zamanında Alım Yapmadığı İçin Mağaza Siparişleri Gecikti Ve İptal Oldu

Trendyol’da satıcıyım ve Ankara Mamak Fahri Korutürk Mahallesi’nden Trendyol Express ile gönderim yapıyorum. Mağazamda saat 11.00’e kadar verilen siparişler için “bugün kargoda” seçeneği açık olmasına rağmen bölgemde çalışan Ü*** isimli kurye, bu saatlerde alım yapmadıklarını, alımları sabah 10.00’a kadar tamamladıklarını ve bu şekilde çalışamayacaklarını söylüyor. 11.11.2026 tarihinde de kargolarımın saat 13.00’te hazır olacağını kendisine iletmeme rağmen, 23.00’e kadar gelip kargoları alacağını söyleyip gelmedi, telefonlarımı açmadı, mesajlarıma da hiç dönüş yapmadı.

Bu aksaklık nedeniyle bazı siparişlerim iptal oldu, bazı siparişlerim ise gecikti. Gecikmeler sonucu kargo ücretleri yükseliyor, mağaza puanım düşüyor ve buna bağlı olarak mağaza satışlarımda azalma yaşanıyor. Şubenin herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor, sadece satıcı destek hattı var ve o da 18.00’e kadar hizmet veriyor, bu nedenle yaşadığım soruna hiçbir şekilde anlık ve kalıcı bir çözüm üretilemiyor.

Kargo alımlarının, sistemde mağazam için tanımlı “bugün kargoda” kuralına uygun saatlerde düzenli yapılmasını, bölgemdeki kurye planlamasının yeniden gözden geçirilmesini ve bu yaşanan gecikmeler ile iptaller sebebiyle mağaza puanım ve satışlarım üzerinde oluşan zararın giderilmesini talep ediyorum.