Trendyol Express Kurye Hatası Sonucu Zara Ürünlerim Yanlış Teslim Edildi Ve 5000 TL Kayıp

Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim satış kapsamında, ilave hizmet bedeli ödeyerek tercih ettiğim Trendyol Express adresten gönderi alım hizmeti sırasında, şirketiniz personeli taşıyıcı T**** Bey’in yaptığı hata nedeniyle yaklaşık 5000 TL değerindeki Zara ürünlerim iradem ve talimatım dışında üçüncü bir kişiye sevk edilmiştir. Olay 20 Ekim 2026 tarihinde, ikamet ettiğim sitenin kargo gönderim ve iade işlemlerine ayrılmış alanında meydana gelmiştir.

Bu alanda, Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürüne ait paket ile Zara firmasına iade edilmek üzere hazırlanmış ve karıştırılması oldukça güç olan başka bir paket bulunmaktaydı. Zara iadesine ait paketin üzerinde gönderinin DHL Express aracılığıyla Zara’ya iade edilmek üzere hazırlandığını gösteren ibareler ve Zara iade kodu, okunabilecek açıklıkta yer almaktaydı. Buna rağmen, Dolap gönderisini teslim almak amacıyla adrese gelen T**** Bey, alınması gereken Dolap paketini almak yerine üzerinde farklı bir taşıyıcıya ve tamamen farklı bir iade işlemine ait bilgilerin açıkça bulunduğu büyük Zara paketini teslim almış, bu paketi Dolap siparişine ait gönderi kodu ile sisteminize işleyerek bilgim, rızam ve onayım olmaksızın üçüncü kişiye sevk etmiştir.

Zara paketinin Dolap alıcısına gönderilmesine yönelik tarafımdan hiçbir talimat verilmemiştir. Gönderi üzerindeki ibareler ve taşıyıcı bilgilerinin asgari dikkatle kontrol edilmesi halinde rahatlıkla önlenebilecek bu hata, gönderi kabul ve barkod eşleştirme süreçlerinde gerekli özenin gösterilmediğini ortaya koymaktadır. Ayrıca Trendyol Express firması olarak Zara iadelerini zaten sizin almadığınız da bilinen bir husustur. Nitekim şirketiniz personeli ile yaptığım telefon görüşmesinde, ilgili kuryenin yeni işe başladığı ifade edilmiş olsa da, personelin deneyimsizliği basiretli bir tacir gibi davranması gereken şirketinizin ağır kusurunu ve sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Zara ürünlerimi iade edemediğim için gerek Dolap satışımın iptali, gerekse ürünlerin akıbetinin belirsizleşmesi sebebiyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Ayrıca şirketinize farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen yazılı bir talep iletemedim, geçerli bir e‑posta adresine de erişemedim. Müşteriye çözüm sunmanın ilgili mevzuat ve tüketici hukukundan doğan yükümlülükleriniz kapsamında zorunlu olduğunu hatırlatmak isterim. Trendyol Express’in kendi personelinin açık hatası sonucunda oluşan yaklaşık 5000 TL’lik maddi zararımın tazmin edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyor, aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.