Trendyol Express’in Yanıltıcı Adres Kapalı Bildirimi Müşteriyi Öfkelendirdi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin teslimatında Trendyol Express kaynaklı çok can sıkıcı bir durum yaşadım. Teslimat numarası 10870296684 olan kargom için bugün “adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartamadık, bir sonraki iş gününde sizi ziyaret edeceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak teslimat adresim iş yerim ve burası 7/24 açık, ayrıca gün içinde sürekli kargo teslimatı alan bir adrestir.

Dün de aynı adrese başka bir kargom sorunsuz şekilde teslim edildi, yani adresim güncel ve aktif olarak kullanılıyor. Buna rağmen “adres kapalı” gibi, gerçeklikle bağdaşmayan bir gerekçe gösterilmesi, üstelik iyi bir müşteriniz olarak beni gerçekten kızdırdı ve kendimi adeta geçiştiriliyormuş gibi hissettim. Sistem aksaklığı, yoğunluk, gecikme gibi makul açıklamalar yapılabilir ama açık olan bir iş yerine “adres kapalı” denmesi hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi yanıltır bir yaklaşım gibi duruyor.

Canlı asistana bağlandığımda adres güncellemesi yapılması gerektiği söylendi, fakat adresimde herhangi bir sorun yok, zaten daha önce de defalarca aynı adrese teslimat alıyorum. Yaşanan bu yanlış beyanın incelenmesini, dağıtım ekibinizin bu konuda uyarılmasını ve kargomun en kısa sürede doğru adrese, teslimat saatlerine uygun şekilde getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür asılsız “adres kapalı” bildirimlerinin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.