Yanıltıcı Kapalı Adres Bilgisi Nedeniyle Kargo Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet

27 Haziran tarihinde Trendyol Express ile tarafıma teslim edilmesi gereken kargom için “10622401749 teslimat numaralı gönderinizi adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartamadık, bir sonraki iş gününde sizi ziyaret edeceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa belirtilen saat aralığında İstanbul Bağcılar’daki adresimde evdeydim ve adresimde herhangi bir kapalı olma durumu söz konusu değildi. Gerçeği yansıtmayan bu bilgi nedeniyle kargom dağıtıma çıkarılmadı ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu bildirdim ancak buna rağmen sorun çözülmedi, kargom halen teslim edilmedi. Teslimat personelinin veya ilgili ekibin gerekli kontrolü yapmadan bu şekilde bir gerekçe göstermesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Kargomun acil şekilde adresime teslim edilmesini ve bu hatalı bilgilendirmenin neden yaşandığının araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.