Trendyol Express Teslimat Hatası Ve Keyfi İade Süreci

Trendyol Express üzerinden Trendyol’dan 4 parça üst, bir adet iç çamaşırı ve bir adet çanta siparişi verdim. Daha önce aynı adrese defalarca sipariş vermiş ve sorunsuz teslimat almış olmama rağmen, son iki gündür adresimin yanlış veya hatalı olduğu söylenerek arandım. Dün sözde dağıtıma çıkan kargom bana getirilmedi, teslimat tarihi ise uygulamada bugün, 6 Kasım Cuma olarak görünüyordu.

Bugün saat 11:51’de beni aramışlar, o anda telefonu açamadım. Sadece iki dakika sonra, 11:53’te geri aramama rağmen benim adıma anında iade talebi başlatmışlar. Ben daha önce de bu firmadan çok kez kargo teslim aldım, çoğunda telefonu anında açamamama rağmen kurye kapıma gelir, teslimatı yapardı. Üstelik daha önce teslimat sırasında kodla doğrulama da yapılmazdı. Şimdi ise en ufak gecikmede arayıp, ben dönene kadar beklemeden iade süreci başlatmaları tamamen müşteriyi uğraştıran ve bana göre üşengeç bir yaklaşım.

Ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, onlar bana bir kez ulaşıp cevap alamayınca iade sürecini başlatıyor, ben ise hemen ardından defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kargom doğum günü hediyesiydi ve bu süreçle birlikte hediyemi tamamen mahvettiler. 11028325296 numaralı siparişime ait ürünlerin bugün içinde aynı adrese tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve para iadesi sürecinin iptal edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür keyfi iade süreçlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.