Trendyol Express Teslimatı Gecikti, Müşteri Mağdur Oldu

Koton mağazasından Trendyol üzerinden satın aldığım eteğin teslimatı Trendyol Express tarafından 30 Temmuz tarihinde yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, bugün 3 Ağustos olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi. Ürün şu an Esenyurt’ta gözüküyor; ancak kargo beş gündür hareketsiz ve bu durum, ihtiyacım olan tarihte ürünü kullanmamı engelledi.

Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde gönderinin Esenyurt’ta olduğu, ancak bir türlü aksiyon alamadıkları söylendi. Kargo beş gündür hareket etmediği için ancak şimdi inceleme başlatılabildiği, inceleme başlatıldıktan sonra da üç gün içinde aksiyon alınabileceği bilgisi veriliyor. Bu yaklaşımın hem taşıma hizmetinin ruhuna, hem mesafeli satışla ilgili yasal mevzuata, hem de ticari hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bana kargoyu teslim etmeyeceklerse, teslim taahhüt süresi dolunca bilgi verilmesi ve alternatif bir ürün alma imkanı tanınması gerekirdi; ben de pazartesi teslim olur diye beklerken hâlâ somut bir adım atılmadı.

Trendyol Express’in 7330035011282104 numaralı gönderimle ilgili gerekli incelemeyi hızlandırmasını, ürünümün acilen teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de derhal net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde müşterinin zamanında bilgilendirilmesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.