Trendyol Express Teslimat Sorunu Kargo Elden Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Yok

Denizli Pamukkale’de Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Kargo takip ekranında gönderimin 23.09.2026 tarihinde saat 09.44’ten itibaren “taşıyıcı dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ve “gün içerisinde teslim edilecek” ifadesi yer almasına rağmen teslimat bir türlü yapılmıyor.

Bugün saat 14.50 civarında kargo görevlisi adresime geliyor, sistemde kargonun otomata bırakılması gerektiği görünüyor. Ancak görevli, otomatın bozuk olduğunu söyleyip kargoyu ne otomata bırakıyor ne de elden bana teslim ediyor. Kargoyu elden teslim etmesini talep ettiğimde “yapamam” diyerek teslimatı gerçekleştirmeyi reddediyor. Teslimat statüsü “dağıtımda, gün içerisinde teslim edilecek” görünüyor olmasına rağmen kargonun tarafıma teslim edilmemesi ve her seferinde benim peşinde koşmak durumunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapacağımız bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Otomatın bozuk olduğu biliniyorsa bunun önceden müşteriye bildirilmesini ve alternatif bir teslimat yönteminin sunulmasını, kargomun da en kısa sürede adresime, bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kargo görevlisi ve müşteri hizmetleri personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.