Trendyol Express'te Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargo Otomata Bırakılmaması

Trendyol Express ile teslimat sürecinde bugün ciddi bir bilgilendirme sorunu yaşadım. Adreste bulunmadığım ve teslim alabilecek güvendiğim bir tanıdığım olmadığı için tüm siparişlerimi özellikle kargo otomatına yönlendirdim. Aynı siparişte yaklaşık 9 kargo, 10 ürün bulunuyordu. Buna rağmen bazı ürünler “otomat dolu/ürün sığmadı”, bazıları için “otomat bozuk” denmiş, bazı ürünler ise hiç teslime bile çıkarılmamış.

Ben ise tüm bir iş günü boyunca teslimat bekledim, herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı almadım. Durumu ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüşmede, otomat başında adres bilgisi eklemem gerektiği söylendi fakat o saat itibarıyla teslimat süresi çoktan geçmişti. Eğer ben fark etmeseydim, bu kadar ürün sebepsiz yere geri gidecekti.

Bu olay tazminlik boyutta bir zarar yaratmasa da, müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması kabul edilebilir değil. Trendyol Express’in bu konuda sorumluluk almasını, kargolar otomata bırakılmadığında ya da bir sorun yaşandığında mutlaka anlık olarak kurye tarafından aranarak veya SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin beklerken mağdur olmaması için bu bilgilendirme sürecinin net ve düzenli hale getirilmesini istiyorum.