Trendyol Express Kargo Otomatına Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Trendyol Express üzerinden vermiş olduğum bir siparişim, 20.07.2026 tarihinden bu yana gel al noktasındaki kargo otomatına bırakılmadı. Takip ekranında sürekli teslimat şubesinde görünüyor ancak ürün bir türlü otomata ulaşmıyor.

Bu gecikmeyle ilgili olarak ne telefonla arandım ne de bilgilendirme amaçlı bir e-posta aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve paket hala otomata teslim edilmedi. Kargo otomatında bir arıza varsa, alıcı olarak aranıp bilgilendirilmem ve ürünü farklı bir adrese ya da teslimat noktasına yönlendirme seçeneğinin sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Basitçe çözülebilecek bu süreç yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünümü teslim alamıyorum. Siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer ilgili otomat arızalıysa da ürünün alternatif bir noktaya ya da adresime yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.