Trendyol Express'te Varış Hatası Nedeniyle 11 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Yardım Almada Başarısızlık

Trendyol Express üzerinden tahmini teslim tarihi 31.08.2026 olarak görünen bir kargom bulunuyor. 29.08.2026 saat 17.12’de gönderimin Denizli’ye ulaştığını takip ekranından gördüm. Buna rağmen sistemde kargonun “varış hatası” aldığı ve başka bir şubeye aktarıldığı bilgisi yer aldı.

Bu kargo adrese teslim edilecekti ve ben bugün itibarıyla 10 günlük izne ayrılıyorum. Kargomun bugün teslim edilmesi gerekirken yaşanan bu hata nedeniyle yaklaşık 11 gün sonra teslim alabilecek duruma gelmem beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüğümde ise herhangi bir somut yardım sağlanmadı, sadece üzgün olduklarını söyleyerek ve bir link gönderip buradan adres değişikliği yapmam gerektiğini belirterek konuyu geçiştirdiler. Üstelik adres değişikliğinde teslim tarihinin 24 saat daha uzayacağını ifade ettiler.

Teslimat sürecindeki bu varış hatası, kargonun gereksiz yere şubeler arasında dolaştırılması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle Trendyol Express’ten duyduğum memnuniyetsizliği Şikayetvar üzerinden belirtmek istedim.