TrendYol Express Teslimat Gününde Kargo Gelmedi Ve Yanlış Adres Bilgisiyle Müşteriyi Mağdur Etti

12.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden pencere camları için sineklik siparişi verdim. Teslimat günü 15.08.2026 Cumartesi olarak gözüktüğü için, özellikle o gün evde olacağım şekilde plan yaptım ve teslimat adresimi iş adresimden ev adresime güncelledim. Buna rağmen dört gün beklediğim kargom, teslimat günü olan 15.08.2026 tarihinde bana ulaştırılmadı.

15.08.2026 sabah saat 10.00 civarında, adresin kapalı olduğu için teslimat yapılamayacağına dair bir mesaj aldım. Hemen Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir hata olduğunu, konuyu kargo dağıtım personeline ileteceklerini ve gün içinde kargomun teslim edileceğini söylediler. Ancak saat 15.45’e kadar ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti.

Tekrar Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Cumartesi günleri 12.00’den sonra kargo dağıtımı yapılmadığını, kargomun Pazartesi günü dağıtıma çıkacağını ifade ettiler. Tüm günü, aslında gelmeyecek olan bir kargoyu bekleyerek geçirmiş oldum. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumun daha da vahim olduğunu öğrendim; sisteme kargonun teslim edilememe gerekçesi olarak benim adreste olmamam ve telefonuma ulaşılamaması bilgisi girilmiş.

Adres değişikliğini zamanında yapmış, tüm gün evde kargoyu beklemiş ve telefonumu açık tutmuş olmama rağmen, kurumsal bir firmanın bu şekilde gerçeğe aykırı bir beyanla sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışmasını kabul edemiyorum. Ciddiyetten uzak, kurumsal misyondan kopuk ve tüketici mağduriyeti yaratan bu anlayış nedeniyle Trendyol ve Trendyol Express’ten son derece şikayetçiyim.

Bu süreçte yaşanan hataların ve özellikle adres kapalı, müşteri yok, telefona ulaşılamadı şeklinde sisteme girilen gerçeğe aykırı bilginin sorumlularının tespit edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte açıklama yapılmasını talep ediyorum.